第一章 总 则

为进一步加强和规范信访工作，端正工作作风，结合本单位实际，特制定本制度。

资产与实验室管理处全体工作人员务必以严肃认真的态度和高度负责的精神做好群众来信来访工作，严格遵守信访工作制度。

第二章 信访工作的原则

坚持实事求是的原则。对来信来访反映的问题，应及时处理，不得推诿、隐瞒不报或漏报。对群众来信来访中的正确意见和要求，要热情欢迎，虚心采纳，做好处理工作。

坚持依法按政策办事的原则。处理来信来访的问题，必须做到以事实为依据，以有关规章制度为准绳，坚持原则，秉公办事，做好处理工作。

坚持保密的原则。处理信访过程中应做好保密工作，严禁向被举报人和无关人员泄露举报人的姓名、单位和有关情况，不得向外扩散会议内容，更不得泄露会议中的不同意见。

坚持严谨的原则。在接待群众来访时，不得随意许愿、表态。对于来访者提出的问题和要求，未经领导批示或会议研究，不得随意答复。

坚持回避的原则。凡涉及亲属、朋友问题的，本人不得参与调查了解和办案，应主动回避。

第三章 对群众来信的处理

登记。凡收到上级部门或者校纪委、校办转办的举报信件、举报邮件和举报电话等，不论反映的问题大小，不论署名与不署名，原则上均应在收到当日及时拆封、查阅，认真进行登记。本单位来信举报邮箱由纪检委员或相关科室工作人员每天查阅，并做好登记。登记的内容主要包括：收到的时间，举报人（单位）的姓名（名称），联系方式，举报时间，举报的主要内容等。

送阅。收到的信访件登记后及时送处领导阅示，根据领导的批示再作处理。

办理。根据领导批示，在认真审阅来信，了解全部内容，分析其真实性和可靠性的基础上，对需要进一步核实的问题进行调查核实，并将调查核实结果报告处领导。

答复。处理结果应及时通知信访人，如信访人对处理结果有不同意见，还应重新调查处理，对重要的信访问题，要向处领导汇报处理结果。

归档。对举报信处理完结后，将来信、有关的证明材料、资料、回复材料、处理结果等归档。

第四章 对群众来访的接待与处理

接待。对来访群众一定要态度热情、和蔼，以礼相待。对来访者的情况及其反映的问题要详细登记，特别是对群众的申诉，必须耐心听取、认真记录，弄清问题的实质和基本要求。对来访者提出的问题，能直接解答的，应按照政策规定予以解答；不能直接解答的，应提出解决的方法或途径，做好宣传和解释工作。

报告。群众反映的问题不论大小，都应向处领导报告，重要问题由处领导向主要校领导报告。